常見問題

學生/家長找導師,是不是完全免費?

是,我們把導師介紹給學生/家長,中介費由導師負擔。我們絕不會向家長收取額外任何的費用。但是,為了令過程更加有效率,學生/家長須要把第一堂的學費在配對成功後三日內過數給TutorDuck,而上第一堂時則不用另外再交學費給導師。

補習第一堂後,學生/家長認為該位導師並不適合自己,學生,家長/導師可以怎麼做?

除非導師有重大的紀錄過失(如遲到、失約、隱瞞學歷經驗、嚴重道德或操守問題),學生/家長可以致電/Whatsapp TutorDuck 聯絡職員,提出更換導師的要求,我們會按情況轉介另一位導師給學生/家長,而不需要再付另外任何費用。

倘若家長/學生認為導師在其他方面(如教學方法)不適合子女,可直接致電/Whatsapp我們,我們會安排另一導師予家長,但是仍然需繳付新導師上堂的學費。

然而,我們希望學生/家長可以多花數堂時間觀察導師的表現,避免於第一堂後便立即換導師。由於剛剛開始補習,導師與學生都需要一段時間互相適應,負責任的導師會盡量了解學生,因應學生的弱點加以補救,這必須用上一些時間。

對於導師:

由於近期好多導師濫用退款服務,令平台難以收支平衡 😣😣😣

其實我地自己都係大學生,我地當初成立的目的就係為了幫導師對抗那些收取兩星期中介費的無良中介。😤
由於我地只收取導師首堂學費,但成本卻不斷提高,以及為了讓呢個平台繼續生存去幫助更多導師及學生
所以
我地決定 由此刻開始 取消導師上完首堂後退款的服務。✂💔
我們建議導師在首堂的時候,為了讓學生繼續補落去,請預先準備教材及提供最優質的教學服務。(*若可證明是學生問題,可退款首堂車門費)
不便之處,敬請原諒。🙏🙏🙇

學生/家長該如何確認配對的導師、時間?

當學生成功與符合要求的導師配合時,TutorDuck 職員會立即致電/Whatsapp予閣下即時作出確認,包括簡單的導師資料及第一堂的補習時間和地點。閣下需要核對清楚第一堂的時間和地點,以確保資料無誤。但是,為了更加靈活,當導師和學生聯絡後,亦可自行再根據雙方商討自行決定首堂/日後的補習時間和地點。

學生/家長要如何繳交學費?

為了令行政運作更加有效率,學生/家長必須在配對成功後,將第一堂的學費經銀行/電子錢包轉帳預繳交給TutorDuck 即可。

在上過第一堂後,我想轉補習日期時,要怎麼做?

TutorDuck 把導師介紹給學生/家長後,學生/家長可直接聯絡導師,安排更改上課日期等事宜,不須再經本會處理。

如果我預繳學費後,上堂前想取消補習,TutorDuck 會退還學費嗎?

當個案確立後,即導師口頭/書面承諾接納補習,家長/學生亦口頭/書面承諾接納TutorDuck 介紹的導師,家長/學生不能因任何理由而在導師未開始前取消服務。否則,TutorDuck 會收取家長/學生所預繳的學費作為行政費。這樣的安排是因為TutorDuck 為家長/學生尋找合適導師時,已經做了大量工作,希望家長/學生體諒我們。*若是導師放棄上堂,我們則會全數退還學費。

若在我預繳學費後,導師沒有出現,那怎麼辦?

若導師失約,本會了解情況後,家長/學生可以選擇本會安排另一位導師或選擇全數退還費。

我什麼時候會取得導師的聯絡電話號碼?

學生在配對成功後三日內完成過數後,TutorDuck 會把雙方的聯絡方法以及時間地點以Whatsapp 形式通知雙方。於確認Whatsapp發出後,便代表本會提供的中介服務已經完成。未上課前若有任何溝通和問題,可以經TutorDuck 代為轉達。